TRÁMITES

Asignación de Citas.

Para solicitar cita en cualquiera de nuestros puntos de atención el usuario debe tener en cuenta:
- Al momento de solicitar la cita debe tener a la mano documento de identidad del usuario (para menores de edad registro civil, tarjeta de identidad, para mayores de edad cédula de ciudadanía o cedula de extranjería).
No olvide, que si usted pertenece a los grupos de población especial (desplazados, habitante calle, reinsertados, menores en protección, indígenas, población Room) debe presentar la certificación que acredita tal condición.
- Recuerde que las citas las puede solicitar en cualquiera de nuestros puntos de atención de lunes a viernes de así:

UPA La Victoria Lunes a viernes de 7 am a 5 pm y Sábados 7 am a 12 pm
UPA Bello Horizonte Lunes a viernes de 7 am a 5 pm y Sábados 7 am a 12 pm
UPA Alpes Lunes a viernes de 7 am a 5 pm y Sábados 7 am a 12 pm
UPA Primero de Mayo Lunes a viernes de 6 am a 7 pm y Sábados 7 am a 4 pm
CAMI Altamira Consulta Externa Lunes a viernes de 7 am a 5 pm y Sábados 7am a 12 pm

De igual manera, puede solicitar su cita a través de nuestra central de citas Teléfonos 2064020, 2064021 y 2064047.
Los horarios de atención de la central son:
Lunes a viernes de 7 am a 6 pm y Sábados 7 am a 11 am

Al solicitar la cita telefónicamente tenga a la mano papel y lápiz para anotar fecha, hora, sitio y profesional que lo atenderán, así como cualquier información adicional importante para evitar inconvenientes.
Al momento de cumplir su cita recuerde la importancia de llegar cumplidamente y tener en cuenta las indicaciones que le suministraron al asignarle la cita.

RESPUESTA A COMENTARIOS

Todas las peticiones y sugerencias que los usuarios presentan son importantes para el Hospital, son el insumo que nos ayuda a mejorar constantemente

Para escuchar la voz y opinión del usuario se han dispuesto varios mecanismos, así:

- Buzones de sugerencias que están ubicados en todos los puntos de atención y en los cuales los usuarios pueden depositar sus quejas (relacionadas con la actitud y atención del colaborador (es) que lo atendieron), reclamos (relacionados con la prestación del servicio) o sus sugerencias, solicitudes o felicitaciones frente a la atención recibida.
- Los buzones se abren el primer día hábil de la semana y se tramitan todas las solicitudes encontradas dentro de los términos establecidos (15 días hábiles), las únicas solicitudes que no se tramitan son las que se presentan en términos irrespetuosos ya que la ley exonera de esa responsabilidad y la Declaración de Derechos y Deberes establece el respeto como base de la interacción.
- Si el usuario reporta su dirección y datos de ubicación, a esta dirección se le enviara la respuesta, en caso contrario o para anónimos la respuesta (previa investigación) se fijara en las carteleras institucionales durante 10 días hábiles.
- El mismo proceso se desarrolla con las solicitudes que se reciban a través de otros medios como correspondencia, personalmente o remitida de entes de control.
- En cada uno de nuestros puntos de atención, existen orientadores y referentes de atención al usuario los cuales tienen como principal actividad dar respuesta inmediata a las necesidades expresadas por los usuarios de manera que pueda realizar sus trámites a nivel de la institución o en otros entes según corresponda.

ATENCIÓN DE URGENCIAS

Es importante que los usuarios conozcan que la atención en el servicio de urgencias no depende del orden de llegada al servicio. Para la atención en este servicio existe un proceso denominado priorización con la cual se busca determinar la prioridad del motivo de consulta. En el Hospital San Cristóbal, dicha clasificación la realiza una enfermera jefe profesional competente para realizar esta actividad.

Según la clasificación la atención puede ser si el paciente presenta una emergencia que pone en riesgo su vida se atiende inmediatamente y su clasificación es color ROJO, si el usuario presenta una enfermedad que se determina como urgencia porque puede complicarse su situación de salud, se clasifica con color AMARILLO y debe atenderse en los siguientes 30 minutos, los pacientes que presentan signos estables y síntomas de una enfermedad que no se clasifica como urgencia pueden ser clasificados por el profesional con el color VERDE que es el caso en el que requiere consulta prioritaria, la cual podrá asignarse a los usuarios que tienen como IPS primaria al Hospital San Cristóbal, es decir, que su EPS tiene contrato para atención de consulta externa con el Hospital; en la siguiente hora y media y hasta 4 horas después; y se encuentran también los pacientes que se clasifican con color GRIS, que consultan por síntomas que no constituyen un riesgo para agravar la salud del paciente y que al realizarse la clasificación en urgencias presentan signos estables, por lo que se remite al servicio de consulta externa, para que sea asignada la cita con el médico de acuerdo a la disponibilidad existente en los diferentes puntos de atención del Hospital San Cristóbal, es decir, UPAS Primero de Mayo, Alpes, Bello Horizonte, Victoria y CAMI Altamira.